Letzte Aktualisierung 16 Mai 2026 – 20h00
Was ist passiert?
Am 14. Mai 2026 identifizierten wir einen Sicherheitsvorfall, der zu einem unbefugten Zugriff auf bestimmte bei der Vorbereitung von Aufenthalten verwendete personenbezogene Daten führte.
Sobald dieser Vorfall erkannt wurde, haben unsere technischen Teams zusammen mit Cybersicherheitsexperten sofort die notwendigen Schritte unternommen, um die betroffenen Systeme zu sichern und weitere Vorfälle zu verhindern.
Der Fehler wurde identifiziert und korrigiert.

Welche Daten sind betroffen?
Die möglicherweise betroffenen Daten sind auf:
Name und Nachname;
Telefonnummer;
Geburtsdatum;
Reservierungsnummer;
Datum und Aufenthaltsort.

Sind meine Bankdaten betroffen?
Nein.
Bei diesem Vorfall wurden keine Bankdaten, keine Zahlungsmittel, kein Bankpasswort und keine E-Mail-Adresse beeinträchtigt.

Muss ich mein Passwort ändern?
Als Vorsichtsmaßnahme wurden die Passwörter der betreffenden Clientkonten zurückgesetzt.
Während Ihres nächsten Logins laden wir Sie ein, ein neues sicheres Passwort einzurichten.

Welche Risiken sind mit diesem Vorfall verbunden?
Das Hauptrisiko betrifft mögliche Betrugsversuche oder Identitätsbetrug.
bösartige Menschen könnten versuchen, einige Kunden per Telefon oder SMS zu kontaktieren, indem sie vorgeben, unsere Teams zu sein, um eine betrügerische Zahlung zu verlangen.

Wie können wir einen versuchten Betrug erkennen?
Wir erinnern Sie daran:
Zahlungen müssen nur über unsere offiziellen Kundenseiten und -bereiche erfolgen;
wir werden Sie nie bitten, eine Überweisung auf ein per Telefon oder SMS mitgeteiltes Konto zu tätigen;
Wir werden Sie nie telefonisch um Ihre Bankdaten bitten.
Im Zweifelsfall leisten Sie keine Zahlungen und kontaktieren Sie unseren Kundenservice sofort.

Woher weiß ich, dass ich mir Sorgen mache?
Die betroffenen Kunden werden nach und nach per E-Mail, SMS oder Sprachnachricht nach den in unseren Systemen verfügbaren Koordinaten informiert.

Was sollte ich tun, wenn ich einen verdächtigen Anruf oder eine SMS erhalten?
Übermitteln Sie keine persönlichen oder Bankinformationen.
Machen Sie keine Zahlungen nach einem unverified Call oder SMS.
Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice direkt über die offiziellen Kontaktinformationen auf unserer Website zu kontaktieren.

Wurde der Vorfall den Behörden gemeldet?
Ja.
Bei den zuständigen Behörden wurde eine Beschwerde eingelegt und der Vorfall gemäß den geltenden Vorschriften an CNIL gemeldet.

Wie kontaktieren Sie den engagierten Service?
Am Montag, den 18. Mai 2026, wird eine eigene Nummer eingerichtet, um Ihre Fragen zu beantworten.