ist ein Unternehmen französischen Rechts und gehört zur Pierre & Vacances Center Parcs Gruppe. Die Marken Maeva.com, Maeva Home, Vacansoleil, lafrancedunordausud, leskidunordausud und lespagnedunordausud sind Marken des Unternehmens La France du Nord au Sud. Aus diesem Grund nennen wir in diesen AGB diese Marken als die Unternehmen, bei denen Sie Ihren Aufenthalt buchen. Die Nutzung der Websites und der Kauf von Pauschalreisen oder Unterkünften setzen die uneingeschränkte Zustimmung und Akzeptanz dieser Verkaufsbedingungen durch den Kunden voraus.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen den Bestimmungen des Artikels R.211-12 des Tourismusgesetzes. Um den gesetzlichen Bestimmungen zu entsprechen, geben wir die Artikel R.211-3 bis R.211-11 dieses Gesetzes wieder.
(maeva.com Marken - Jedes Angebot und jeder Verkauf der in Artikel L. 211-1 genannten Dienstleistungen führt zur Lieferung geeigneter Dokumente, die den in diesem Abschnitt festgelegten Regeln entsprechen
Der Austausch vorvertraglicher Informationen oder die Bereitstellung der Vertragsbedingungen erfolgt schriftlich. Sie können auch elektronisch erfolgen. Anzugeben sind Name bzw. Firma und Anschrift des Veranstalters bzw. Vermittlers sowie dessen Eintragung in das in Artikel L. 141-3 vorgesehene Register oder gegebenenfalls Name, Anschrift und Eintragung des in Artikel R. 211-2 Absatz 2 genannten Verbandes bzw. der Vereinigung.
Vor Vertragsabschluss muss der Veranstalter oder Vermittler dem Reisenden folgende Informationen zur Verfügung stellen.
In Bezug auf die in Artikel L. 211-2 Absatz 2 Buchstabe e) von Artikel A) II) beschriebenen Pauschalreisen müssen der Veranstalter oder Vermittler und der Gewerbetreibende, an den die Daten übermittelt werden, sicherstellen, dass jeder von ihnen dem Reisenden vor Vertragsschluss die in diesem Artikel aufgeführten Informationen zur Verfügung stellt, soweit diese für die von ihnen angebotenen Reiseleistungen relevant sind. Die Form, in der die in diesem Artikel aufgeführten Informationen dem Reisenden zur Kenntnis gebracht werden, wird durch ein gemeinsames Dekret des für Tourismus zuständigen Ministers und des für Wirtschaft und Finanzen zuständigen Ministers festgelegt. Dieses Dekret legt die Mindestinformationen fest, die dem Reisenden bei einem telefonischen Vertragsabschluss zur Kenntnis gebracht werden müssen.
Die dem Reisenden mitgeteilten Informationen gemäß 1, 3, 4, 5 und 7 des Artikels R. 211-4 sind Bestandteil des Vertrags und können nur unter den in Artikel L. 211-9 festgelegten Bedingungen geändert werden.
Der Vertrag muss zusätzlich zu den in Artikel R. 211-4 festgelegten Informationen folgende Angaben enthalten:
Der Reisende kann seinen Vertrag auf einen anderen Empfänger übertragen, der die gleichen Bedingungen für die Reise oder den Aufenthalt erfüllt wie er, solange dieser Vertrag noch nicht wirksam ist. Sofern für den Übertragenden keine günstigeren Bedingungen gelten, muss dieser den Veranstalter oder Vermittler spätestens sieben Tage vor Reisebeginn über seine Entscheidung in einer Form informieren, die eine Empfangsbestätigung ermöglicht. Diese Übertragung bedarf in keinem Fall der vorherigen Genehmigung des Veranstalters oder Vermittlers.
Sieht der Vertrag ausdrücklich die Möglichkeit einer Preisanpassung vor, so sind im Rahmen des Artikels L. 211-12 die genauen Berechnungsmodalitäten für Preisänderungen nach oben und unten aufgeführt, insbesondere die Höhe der Beförderungskosten und der damit verbundenen Steuern, die Währung(en), die den Reise- oder Aufenthaltspreis beeinflussen können, der Preisanteil, auf den sich die Änderung bezieht, sowie der Kurs der Währung(en), der bei der Festlegung des Vertragspreises als Referenz dient. Im Falle einer Preissenkung ist der Reiseveranstalter oder Reisevermittler berechtigt, seine tatsächlichen Verwaltungskosten von der dem Reisenden zustehenden Erstattung abzuziehen. Auf Verlangen des Reisenden weist der Reiseveranstalter oder Reisevermittler diese Verwaltungskosten nach.
Wenn der Reiseveranstalter oder -vermittler vor der Abreise des Reisenden gezwungen ist, einen der wesentlichen Vertragsbestandteile zu ändern, und er die in Artikel R. 211-6 Absatz 1 genannten besonderen Anforderungen nicht erfüllen kann oder wenn es zu einer Preiserhöhung von mehr als 8 % kommt, muss er den Reisenden so schnell wie möglich auf klare, verständliche und sichtbare Weise auf einem dauerhaften Datenträger darüber informieren:
Führen Vertragsänderungen oder die Ersatzleistung zu einer Minderung der Qualität der Reise oder des Aufenthalts oder zu deren Kosten, hat der Reisende Anspruch auf eine entsprechende Preisminderung. Wird der Vertrag gekündigt und nimmt der Reisende keine andere Leistung an, erstattet der Veranstalter oder Vermittler alle vom Reisenden oder in seinem Namen geleisteten Zahlungen so schnell wie möglich und in jedem Fall spätestens vierzehn Tage nach Vertragsende, unbeschadet der Entschädigung gemäß Artikel L. 211-17.
Der Reiseveranstalter oder Reisevermittler leistet die gemäß Artikel L. 211-14 II und III erforderlichen Rückerstattungen oder erstattet gemäß Artikel L. 211-14 I alle vom Reisenden oder in seinem Namen geleisteten Zahlungen abzüglich der entsprechenden Rücktrittsgebühren. Diese Rückerstattungen an den Reisenden erfolgen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach Vertragsbeendigung. Im Fall von Artikel L. 211-14 III entspricht die zusätzliche Entschädigung, die der Reisende erhalten kann, mindestens der Strafe, die ihm entstanden wäre, wenn die Stornierung zu diesem Zeitpunkt zu seinen Lasten erfolgt wäre.
Die vom Veranstalter oder Vermittler gemäß Artikel L. 211-17-1 geschuldete Beihilfe besteht insbesondere aus:
Der Veranstalter oder Vermittler ist berechtigt, für diese Hilfeleistung eine angemessene Gebühr zu verlangen, wenn diese Schwierigkeit vom Reisenden vorsätzlich oder fahrlässig verursacht wurde. Der berechnete Preis darf in keinem Fall die dem Veranstalter oder Vermittler tatsächlich entstandenen Kosten übersteigen.
Die Besonderen Verkaufsbedingungen präzisieren die AGB, indem sie die vertraglichen Informationen klar erläutern: Preise, Stornierungsbedingungen.
Jede Reservierung setzt neben der Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen eine Zahlung voraus, die Folgendes umfasst:
Die Servicegebühren für alle Buchungen bei La France du Nord au Sud variieren je nach den Kosten Ihres Aufenthalts, unabhängig davon, ob Sie direkt online oder telefonisch mit Kreditkarte buchen. Diese Gebühren tragen zum Betrieb unserer Plattform bei und ermöglichen es uns, Dienstleistungen wie einen speziellen Telefonservice anzubieten, der 6 Tage die Woche verfügbar ist.
Für alle Zahlungen per Post (Bankschecks, ANCV-Urlaubsgutscheine, Geschenkgutscheine) erhöht sich die Servicegebühr um 18 Euro.
Mehr als 30 Tage vor der Abreise bitten wir Sie um eine Anzahlung in Höhe von:
Für alle Reservierungen ist die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse erforderlich. Andernfalls können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.
Das Angebot stellt weder eine Reservierung noch eine Option auf ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Preis dar. Erst die Zahlung berechtigt zur Reservierung der Unterkunft.
Unabhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode haben Sie bei der Anmeldung die Möglichkeit, entweder (i) den vollen Preis des Aufenthalts einschließlich Optionen zu bezahlen, (ii) oder zunächst nur eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts zuzüglich Servicegebühren und einer eventuell abgeschlossenen Rücktrittsgarantie zu leisten, wobei der volle Preis Ihrer Miete und eventueller Zusatzleistungen fällig wird (außer bei Ratenzahlung):
Die vollständige Bezahlung des Preises und die Übermittlung der für die Durchführung der Reservierung notwendigen Informationen sind Bedingungen für die Zusendung der Reiseunterlagen (einschließlich Ihres Mietvertrags oder Aufenthaltsgutscheins, der Beschreibung des Standorts) per E-Mail durch La France du Nord au Sud. Ihre Verpflichtung wird somit ab dem 30. Tag vor Ihrem Aufenthalt endgültig. Die Verpflichtung von La France du Nord au Sud wird nach der Zusendung einer Reservierungsbestätigung endgültig. Wenn Sie den Restbetrag nicht innerhalb der angegebenen Zeit bezahlt und Ihr Widerrufsrecht nicht ausgeübt haben, behält sich La France du Nord au Sud das Recht vor, den Verkauf ab dem 30. Tag vor Ihrem Aufenthalt je nach Ihrer Reservierung zu stornieren, ohne dass La France du Nord au Sud dem Kunden eine Erinnerung senden muss, und entsprechend die zu diesem Zweck vorgesehenen und unten festgelegten Stornierungsbedingungen anzuwenden.
Wenn der Vertrag ausdrücklich die Möglichkeit einer Preisanpassung innerhalb der in Artikel L. 211-12 vorgesehenen Grenzen vorsieht, muss er die genauen Methoden zur Berechnung der Preisschwankungen nach oben und unten angeben, insbesondere die Höhe der Transportkosten und der damit verbundenen Steuern, die Währung(en), die sich auf den Preis der Reise oder des Aufenthalts auswirken können, den Teil des Preises, auf den sich die Änderung bezieht, und den Kurs der Währung(en), der als Referenz für die Festlegung des im Vertrag angegebenen Preises verwendet wurde.
Bei jeder Reservierung im Callcenter bis zum 30. Tag vor Ihrem Aufenthalt
können Sie Ihren Aufenthalt per Kreditkarte*, Scheck**, Banküberweisung***, Gutschein oder Geschenkgutschein**** bezahlen. Weniger als dreißig (30) Tage vor Ihrem Aufenthalt müssen Sie 100 % des Betrags Ihres Aufenthalts ausschließlich per Kreditkarte* oder Gutschein oder Geschenkgutschein**** unter den unten aufgeführten Bedingungen bezahlen. Bankschecks werden nicht akzeptiert.
Bitte beachten Sie:
Zahlung per Bankkarte (*) über Ihr persönliches Konto auf unserer Website maeva.com/fr-fr/moncompte.php
Zahlungen sollten an folgende Adresse gesendet werden:
La France du Nord au Sud,
11 rue de Cambrai,
L'Artois, Espace Pont de Flandre,
75019 Paris.
Akzeptierte Bankkarten: Visa, Eurocard / Mastercard, American Express, Carte Bleue
Unser Finanzpartner FLOA BANK, eine Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 46.842.400 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Bordeaux unter der Nummer 434 130 423, mit Sitz in Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure in Bordeaux (33300), unter der Kontrolle der Aufsichtsbehörde ACPR (Accuracy Control and Resolution Authority) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 und registriert bei ORIAS unter der Nummer 07 028 160 (www.orias.fr), bietet Zahlungslösungen an, die natürlichen Personen (erwachsenen Personen) mit Wohnsitz im französischen Mutterland vorbehalten sind, die Inhaber einer Visa- oder MasterCard-Bankkarte mit einem Ablaufdatum sind, das der Rückzahlungsfrist entspricht, und die es Ihnen ermöglichen, Ihre Einkäufe von Waren und/oder Dienstleistungen in 4 Raten per Bankkarte zu bezahlen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung müssen Sie die Zahlung mit der Zahlungslösung „FLOA 4X“ auswählen; Sie werden dann auf die Zahlungsseite der FLOA BANK weitergeleitet, wo Sie Ihre Zahlung vornehmen können. Die FLOA BANK behält sich das Recht vor, Ihre Finanzierungsanfrage anzunehmen oder abzulehnen. Sie haben eine Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen.
Allgemeine Verkaufsbedingungen der FLOA
Wir weisen Sie darauf hin, dass Ihre personenbezogenen Daten an die FLOA BANK übermittelt werden, wenn Sie die Bezahlung Ihrer Waren- und/oder Dienstleistungsbestellung über diese Zahlungslösungen wünschen, um Ihren Finanzierungsantrag zu prüfen, Ihren Kreditvertrag zu verwalten und gegebenenfalls eine Einziehung vorzunehmen.
Floa-Datenschutzrichtlinie
Schecks werden akzeptiert: Bank, Urlaub, Geschenke
Für jede Zahlung mit einem anderen Mittel als einer Bankkarte wird eine Bearbeitungsgebühr von mindestens 20 Euro und bis zu 10 % des Gesamtpreises der Reservierung erhoben.
Frankreich von Nord nach Süd akzeptiert die Zahlung mit Urlaubsgutscheinen. Urlaubsgutscheine müssen per Einschreiben mit Rückschein und dem beigefügten Reiseabschnitt versandt werden. Frankreich von Nord nach Süd übernimmt keine Haftung für per Post versandte Urlaubsgutscheine.
Urlaubsgutscheine werden nach Erhalt bearbeitet. Wenn Sie Ihren Aufenthalt im Voraus per Scheck, Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlt haben und letztendlich mit Urlaubsgutscheinen bezahlen möchten, können Sie uns Ihre Urlaubsgutscheine zusenden. Der entsprechende Betrag wird Ihnen innerhalb von maximal zwei (2) Monaten nach Erhalt erstattet.
(***) Banküberweisungsdaten: IBAN-Code: FR76 1820 6000 4360 2460 0336 043/ BIC-Code: AGRIFRPP882.
(****) Gutscheine/Geschenkgutscheine von zugelassenen Partnern (vorbehaltlich der mit dem Verkäufer zu bestätigenden Bedingungen) – Garantie: Jede Reservierung mit Gutscheinen oder Geschenkgutscheinen weniger als 30 Tage vor Ihrem Aufenthalt muss durch eine gültige Kreditkartennummer am Beginn Ihres Aufenthalts und eine Anzahlung von mindestens 30 % des Gesamtbetrags Ihrer Miete garantiert werden. Nur der Restbetrag der Reservierung kann mit Gutscheinen/Geschenkgutscheinen bezahlt werden, die innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Reservierung per Post (maßgeblich ist der Poststempel) eingesandt werden müssen. Wir weisen darauf hin, dass wir bei Zahlungen mit Gutscheinen oder Geschenkgutscheinen von zugelassenen Partnern keine Überzahlungen erstatten. Im Falle einer Stornierung eines auf diese Weise bezahlten Aufenthalts behalten wir uns das Recht vor, Bearbeitungsgebühren von bis zu 10 % des Gesamtbetrags der Reservierung, mindestens jedoch 10 €, zu erheben. Diese Gebühren entsprechen den Bearbeitungsgebühren, die wir mit den Geschenkgutscheinanbietern vereinbaren.
Unsere Rechnungen sind spätestens 30 Tage vor Abreisedatum oder gemäß den Bedingungen Ihres individuellen Vertrags fällig. Bei Zahlungsverzug kann die Maeva.com Group / La France du Nord au Sud unbeschadet anderer Maßnahmen jede Dienstleistung oder laufende Reservierung aussetzen. Jeder nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlte Betrag führt zur Erhebung von Vertragsstrafen in Höhe des 1,5-fachen des am Tag der vorherigen Mahnung geltenden gesetzlichen Zinssatzes. Vertragsstrafen sind auf einfache Anfrage der Maeva.com Group / La France du Nord au Sud fällig. Zahlungen dürfen unter keinen Umständen ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Maeva.com Group / La France du Nord au Sud ausgesetzt oder zu Entschädigungen verpflichtet werden. Wird der Aufenthalt nach der Abreise in wesentlichen Punkten geändert, kann der Kunde die Erstattung nicht erbrachter und nicht ersetzter Leistungen verlangen. Der Kunde kann den Ablauf seines Aufenthalts nicht ändern. Im Falle einer Stornierung des Aufenthalts aufgrund höherer Gewalt oder aus Gründen der Sicherheit des Reisenden hat der Kunde keinen Anspruch auf Entschädigung.
Bei Barzahlungen direkt vor Ort behalten wir uns vor, im Rahmen der zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Bearbeitungsgebühr von fünf Euro zu erheben.
Bezahlung mit Zuschuss: Bei einer Bezahlung, die ganz oder teilweise mit einem Zuschuss Ihres Betriebsrats erfolgt, besteht in keinem Fall Anspruch auf Rückerstattung des Zuschusses, insbesondere nicht bei einer Stornierung des Aufenthalts.
Zahlungsverzug: Bei Nichteinhaltung der oben genannten Zahlungsfristen kann La France du Nord au Sud Verzugszinsen erheben. Ab dem Tag nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung werden Verzugszinsen in Höhe des dreifachen gesetzlichen Zinssatzes fällig, der am Fälligkeitsdatum der Rechnung gilt, und zwar auf den Gesamtbetrag einschließlich Steuern, der auf der Rechnung noch zu zahlen ist.
Zahlungsziele: Zahlungsziele können Ihnen bei unserem Bankpartner unter bestimmten Voraussetzungen kostenlos oder gegen Gebühr gewährt werden, weitere Informationen auf der Website www.maeva.com.
Vorbehaltlich der Zahlung des Restbetrags für Ihren Aufenthalt erhalten Sie Ihr Reisedokument innerhalb von 24 Stunden nach der vollständigen Bezahlung des Aufenthalts vor Beginn Ihres Aufenthalts, entweder per E-Mail über einen speziellen Link zu Ihrem persönlichen Konto oder in Ihren Reisedokumenten, die alle praktischen Informationen zur Organisation und zum Abschluss des Mietvertrags oder des Aufenthaltsgutscheins für Ihre Unterkunft und die reservierten Leistungen enthalten.
Die Preise der Dienstleistungen werden auf Grundlage der zum Zeitpunkt ihrer Festlegung geltenden Wirtschaftsdaten festgelegt. Eine Änderung der geltenden Steuern kann uns dazu veranlassen, die Preise der genannten Dienstleistungen zu ändern. Sie sind flexibel und variabel und richten sich nach verschiedenen anpassbaren Kriterien wie dem Buchungsdatum, dem Beginn des Aufenthalts, der Aufenthaltsdauer, der Art der Unterkunft und dem Hinzufügen zusätzlicher Dienstleistungen.
Unsere Preise verstehen sich inklusive aller Steuern und beinhalten die Untermiete der Unterkunft inklusive Nebenkosten (Wasser, Strom, Heizung), mit Ausnahme der Kurtaxe, zusätzlicher Dienstleistungen und optionaler Versicherungsprämien sowie Servicegebühren, die bei der Reservierung fällig werden. Wir weisen darauf hin, dass die Unterkunft für eine bestimmte Anzahl von Personen zur Vermietung vorgesehen ist und unter keinen Umständen von einer größeren Anzahl von Personen belegt werden darf. Es wird darauf hingewiesen, dass ein Kleinkind als vollwertiger Gast gilt. Unsere Balkone, Loggien, Terrassen und Gartenebenen sind nicht alle mit Sitzgelegenheiten und Tischen ausgestattet.
Bitte beachten Sie: Bei Nichteinhaltung der maximalen Kapazität der Unterkunft ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zur Unterkunft grundsätzlich zu verweigern und es erfolgt keine Rückerstattung.
Unsere Übernachtungspreise beinhalten keine zusätzlichen optionalen Leistungen, die im Katalog, auf unserer Website oder vor Ort angeboten werden. Im Falle einer damit verbundenen Reiseleistung informieren wir Sie darüber, dass:
Die in unseren Verkaufsunterlagen genannten Rabatte beziehen sich ausschließlich auf die Unterkunft. Alle anderen Leistungen (Gastronomie, Sport und Freizeit usw.) sind davon ausgeschlossen. Für diese Angebote gelten besondere Bedingungen, die im Angebot angegeben sind.
Die Kurtaxe, die im Auftrag der Gemeinden erhoben wird, ist nicht in unseren Preisen enthalten. Ihre Höhe wird pro Person und Tag festgelegt und variiert je nach Reiseziel. Sie muss je nach Fall entweder vor Ort oder bei der Buchung entrichtet werden.
Wir bemühen uns, Ihren Änderungswünschen hinsichtlich Datum, Ort, Art oder optionaler Leistungen nach Möglichkeit und je nach Verfügbarkeit nachzukommen. Sie können einen Aufenthalt (je nach Verfügbarkeit) ändern oder gegen Gebühr übertragen. Sie müssen La France du Nord au Sud über Ihren Änderungswunsch per E-Mail an modification@dunordausud.fr oder direkt in Ihrem persönlichen Konto unter „Aufenthalt ändern“ informieren. Wir weisen Sie darauf hin, dass für La France du Nord au Sud durch diese Art von Änderung je nach Datum und Art der Änderung variable Kosten entstehen. Die Kosten können daher zwischen mindestens 40 % und 100 % Ihres Aufenthalts liegen.
Stornierung durch den Kunden
: Im Falle einer Stornierung senden Sie uns einfach Ihre Anfrage über das Kontaktformular in Ihrem Reisekonto unter „Meine Reservierungen“, dann „Meine bevorstehenden Aufenthalte“ und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Stornieren“. Maßgeblich für das Stornierungsdatum ist der Eingang dieser E-Mail. Unabhängig vom Datum der Stornierung verbleiben die Servicegebühren im Eigentum der Maeva.com Group / La France du Nord au Sud und werden nicht zurückerstattet. Eine Stornierung durch den Kunden hat folgende finanzielle Konsequenzen:
Wir weisen Sie darauf hin, dass für Aktivitäten im Zusammenhang mit der Organisation und dem Verkauf von Reisen oder Aufenthalten zu einem bestimmten Datum oder während eines bestimmten Zeitraums nicht die für den Fernabsatz geltende vierzehntägige (14-tägige) Widerrufsfrist gilt.
Auswahl an Produkten mit dem Vermerk „Kostenlose Stornierung bis 30, 45 oder 60 Tage“.
Bei flexiblen Angeboten bis 30, 45 oder 60 Tage vor Anreise stornierbar
Einige unserer Urlaubsangebote sind mit dem Hinweis „Nicht stornierbar, nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet. Für diese Aufenthalte oder Dienstleistungen ersetzen die folgenden Bedingungen die in den Artikeln 4.1 „Änderung des Aufenthalts“ und 4.2 „Stornierung des Aufenthalts“ vorgesehenen Stornierungs- und Änderungsbedingungen.
Aufgrund des gewährten Vorzugspreises sind die Abonnements für das Angebot/die Leistungen und/oder die reservierten Aufenthalte weder umtauschbar noch erstattungsfähig oder änderbar. Änderungs- oder Stornierungswünsche werden nicht berücksichtigt. Unabhängig vom Stornierungsdatum der Reservierung behalten wir eine Entschädigung in Höhe von 100 % des Gesamtbetrags ein. Die Nichtinanspruchnahme eventuell reservierter und in Rechnung gestellter optionaler Leistungen berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
Nichterscheinen am Aufenthaltsort: Wenn Sie am geplanten Ankunftstag nicht am Aufenthaltsort erscheinen, ohne die Residenz oder die Kundenbetreuung vorher zu informieren, behalten wir eine Entschädigung in Höhe von 100 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts ein. Darüber hinaus können wir die Verfügbarkeit Ihrer Unterkunft und insbesondere die Durchführung Ihres Aufenthalts zu den bei der Reservierung vereinbarten Bedingungen nicht garantieren.
Im Falle einer Stornierung der Skiausrüstungsmiete, der Skipässe oder anderer bestellter Optionen muss uns die Stornierung spätestens 15 Tage vor Beginn des Aufenthalts telefonisch und per E-Mail mitgeteilt werden, um Anspruch auf eine Rückerstattung dieser Leistungen zu haben. Mit anderen Worten ist eine Stornierung von Optionen weniger als 15 Tage vor Beginn des Aufenthalts nicht mehr möglich.
Wenn Sie eine Leistung nicht abholen oder vor dem Fälligkeitsdatum zurückgeben, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Bei einer Änderung von Optionen (Skiausrüstung, Pässe oder Sonstiges) wird eine Gebühr von 15 Euro erhoben. Bei einer Stornierung von Optionen (einschließlich Skiausrüstung, Pässe oder Sonstiges) gilt die oben genannte Stornogebührenstaffel.
Wenn Sie ein Flexi+-Angebot gewählt haben, können Sie bis 17:00 Uhr am Tag vor Ihrer Abreise stornieren. Sie erhalten von maeva.com 100 % der gezahlten Beträge (ohne Versicherungen, einschließlich Servicegebühren und zum Zeitpunkt der Bestellung buchbarer Optionen) zurück:
Das Flexi+-Angebot kann für alle Unterkünfte auf der Website zum Zeitpunkt der Buchung gebucht werden und kann im Gegensatz zu den Versicherungen, die wir auf unserer Website anbieten, nicht nachträglich hinzugefügt werden.
Es werden keine Nachweise verlangt.
Bei Nichterscheinen am Aufenthaltsort behalten wir die ggf. bereits gezahlten Servicegebühren sowie den Betrag der ggf. abgeschlossenen Versicherungsprämien ein, zu denen folgende Entschädigungen hinzukommen:
100 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts (Unterkunft und Dienstleistungen).
Bei Nichtinanspruchnahme von gebuchten und in Rechnung gestellten Zusatzleistungen am Aufenthaltsort besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Wir empfehlen Ihnen, eine der von unserem Versicherer angebotenen Versicherungen abzuschließen (siehe Artikel 18 – Versicherung). Die Versicherungsprämie muss bei der Buchung vollständig bezahlt werden und wird nicht zurückerstattet.
Der Treuetopf ist ein Vorteil, der ausschließlich für Buchungen über die Website https://www.vacansoleil.com/ und nur in allen Sprachen gültig ist. Er gilt nicht für Buchungen über die Partnerseiten CE, CNAS oder CGOS.
Für jede Buchung zwischen dem 1. Oktober 2024 und dem 30. September 2026 erhält der Kunde eine Gutschrift in Höhe von 10 % des gebuchten Unterkunftspreises, die in Form einer Gutschrift in seinen Treuetopf eingezahlt wird, bis zu einem Höchstbetrag von 300 €. Der dem Treuetopf gutgeschriebene Betrag steht zur Verfügung, sobald der gebuchte Aufenthalt tatsächlich endet. Dieser Betrag kann für jede Buchung verwendet werden, die über die Website https://www.vacansoleil.com/ (nur in allen Sprachen) für einen Aufenthalt vor dem 30. September 2026 vorgenommen wird, sofern der gebuchte Unterkunftspreis mindestens drei (3) Mal höher ist als der Wert des Treuetopfs.
Falls der Betrag der reservierten Unterkunft weniger als das Dreifache (3) des Wertes des Treueguthabens beträgt, berechnet das System automatisch den Höchstbetrag des Guthabens, der für die besagte Reservierung verwendet werden kann.
Wenn Sie online gebucht haben, sendet France from North to South eine Buchungsbestätigung per E-Mail.
Wenn die Umstände es erfordern und nur im Falle höherer Gewalt oder der Handlungen Dritter, die sich seiner Kontrolle entziehen, kann La France du Nord au Sud gezwungen sein, seine Programme teilweise oder vollständig zu ändern (vollständige oder teilweise Schließung einer Residenz, von Gemeinschaftseinrichtungen wie einem Schwimmbad, einem Restaurant).
In diesem Fall informiert Sie La France du Nord au Sud über die Änderung Ihres Aufenthalts und kann diesen entweder akzeptieren oder ablehnen. Wird Ihr geänderter Aufenthalt nicht akzeptiert, erstattet La France du Nord au Sud Ihnen alle gezahlten Beträge zurück.
Sie müssen Ihre Entscheidung so schnell wie möglich bekannt geben.
Die angebotenen Produkte sind in kleinen Mengen verfügbar und werden in Echtzeit verwaltet. Wir weisen den Kunden darauf hin, dass das zu einem bestimmten Preis angebotene Produkt möglicherweise nicht mehr verfügbar ist, wenn mehrere gleichzeitig mit dem Internet verbundene Benutzer an demselben Produkt interessiert sind. Der erste Benutzer, der eine Reservierung vornimmt, hat Vorrang. Kann eine Reservierung aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Produkts nicht berücksichtigt werden, wird der Kunde von La France du Nord au Sud per E-Mail informiert und der vom Kunden für die Reservierung gezahlte Betrag wird unverzüglich zurückerstattet.
Bei der Ankunft müssen die für die Buchung verwendete Kreditkarte und gültige Ausweisdokumente vorgelegt werden. Andernfalls kann Ihnen La France du Nord au Sud den Zugang zu Ihrer Unterkunft verweigern. La France du Nord au Sud weist Sie darauf hin, dass wir Ihnen die Schlüssel bei Ankunft am Aufenthaltsort nicht aushändigen können, wenn Sie trotz Mahnung nicht den vollen Preis bezahlen. Bei allen Aufenthaltsarten ist die Zeit für die Übergabe und Rückgabe der Schlüssel in den Reiseunterlagen angegeben. Bei einer Schlüsselrückgabe nach der in den Reiseunterlagen angegebenen Zeit am Tag Ihrer Abreise (in den meisten Fällen Samstag) wird Ihnen eine zusätzliche Nacht in Rechnung gestellt. Gemäß den in bestimmten Ländern geltenden Vorschriften werden Sie bei Ihrer Ankunft möglicherweise gebeten, ein polizeiliches Formular auszufüllen.
Bei der Ankunft kann eine Kaution verlangt werden, deren Höhe variieren kann. Der Betrag ist auf jedem Produktblatt angegeben.
Maeva Individuals Label: Eine Kaution, deren Höhe je nach Unterkunftsart festgelegt wird, kann in Form einer Zahlungsautorisierung Ihrer Bankkarte verlangt werden. Diese Autorisierung ist bis zu acht (8) Tage nach dem Ende Ihres Aufenthalts gültig.
Die Kaution wird Ihnen abzüglich der Entschädigung für entstandene Schäden (d. h. Schäden und/oder Störungen jeglicher Art in den privaten und öffentlichen Bereichen des Gebäudes), nicht bezahlte Dienstleistungen, einschließlich optionaler Dienstleistungen vor Ort (Telefon, Parkplatz usw.), und den Verlust der Schlüssel der Unterkunft, die Sie bei Ihrer Ankunft erhalten haben, zurückerstattet. Informationen erhalten Sie direkt bei jeder Residenz oder auf der Website.
Wir weisen Sie darauf hin, dass unsere Unterkünfte nicht zu einem Ferien- und Freizeitzentrum im Sinne des Dekrets Nr. 2002-883 vom 3. Mai 2002 gehören und nicht dazu geeignet sind, Minderjährigen unter 18 Jahren ohne Begleitung ihrer Erziehungsberechtigten kollektive oder individuelle Aufenthalte außerhalb des Familienwohnsitzes zu ermöglichen. La France du Nord au Sud behält sich das Recht vor, den Zugang zu Unterkünften zu verweigern, die unter Verstoß gegen diese Anforderung zugunsten von Minderjährigen unter 18 Jahren ohne Begleitung ihrer Erziehungsberechtigten reserviert worden wären, die sich an der Rezeption der Unterkunft melden, und den Aufenthalt unverzüglich zu stornieren. Unter den gleichen Bedingungen kann La France du Nord au Sud die Reservierung jederzeit vor Beginn des Aufenthalts stornieren, wenn festgestellt wird, dass die Unterkunft für die Unterbringung von Minderjährigen unter 18 Jahren ohne Begleitung ihrer Erziehungsberechtigten vorgesehen ist.
Eltern oder Erziehungsberechtigte von Minderjährigen haften für alle Handlungen oder Unfälle, die von Minderjährigen verursacht werden. Sie müssen für jeden betroffenen Minderjährigen eine handschriftliche Einverständniserklärung der Eltern vorlegen.
Haustiere sind erlaubt, mit Ausnahme von Hunden der Kategorien 1 und 2, die als gefährlich eingestuft sind. Voraussetzung ist die Vorlage eines Tollwut-Impfzertifikats und einer Bescheinigung über die Haltungsfähigkeit kategorisierter Hunde. Die Genehmigung ist in den meisten unserer Unterkünfte gültig. Es gelten die in den Unterkünften oder auf der Website verfügbaren und vor Ort zu zahlenden Pakete. Haustiere sind in den Gemeinschaftsbereichen an der Leine erlaubt, jedoch in der Nähe der Swimmingpools verboten. Unsere Partner akzeptieren möglicherweise keine Tiere oder erheben eigene Tarife. Informationen sind direkt in den Unterkünften erhältlich.
Bei vorzeitiger Abreise oder Unterbrechung einer bei La France du Nord au Sud gebuchten Sport- oder Freizeitaktivität besteht kein Anspruch auf Erstattung. Wenn Sie jedoch den von La France du Nord au Sud angebotenen Versicherungsvertrag abgeschlossen haben, haben Sie je nach ordnungsgemäß begründetem Grund für die Abreise oder Unterbrechung der Aktivität und in Übereinstimmung mit den Vertragsbedingungen Anspruch auf eine zeitanteilige Erstattung ab dem Tag Ihrer Abreise oder dem Tag der Unterbrechung der Aktivität. Bei einer Unterbrechung des Aufenthalts können Sie die anteilige Erstattung nur dann in Anspruch nehmen, wenn Sie die Wohnung oder das Zimmer vollständig geräumt haben.
Eventuelle Beanstandungen während Ihres Aufenthalts müssen Sie unverzüglich schriftlich an der Rezeption der Unterkunft oder in einer anderen geeigneten Form melden. Die Meldung muss per Einschreiben mit Rückschein an La France du Nord au Sud – Kundenservice – 11, rue de Cambrai – 75947 Paris cedex 19 oder per E-Mail an aftersales@vacansoleil.com, an das Reisebüro des Wiederverkäufers sowie an den Veranstalter erfolgen und alle erforderlichen Belege beifügen. Wir weisen darauf hin, dass La France du Nord au Sud nicht für persönliche Gegenstände verantwortlich gemacht werden kann, die in Ihrer Unterkunft zurückgelassen werden.
Jede Beschwerde nach Ihrem Aufenthalt kann wie folgt vorgebracht werden: Durch eine schriftliche Erklärung während Ihres Aufenthalts an der Rezeption der Unterkunft und so schnell wie möglich per Einschreiben mit Rückschein an La France du Nord au Sud – Kundenservice – 11, rue de Cambrai – 75947 Paris cedex 19 oder per E-Mail an: aftersales@vacansoleil.com; innerhalb von 2 Monaten nach Ende Ihres Aufenthalts. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass es umso wahrscheinlicher ist, dass wir Ihre Anfrage nicht in Ihrem besten Interesse bearbeiten können, je länger Sie mit der Unterrichtung über Ihre Beschwerde warten. Bitte geben Sie in Ihrem Schreiben den Namen der Person an, die den Aufenthalt gebucht hat, die Reservierungsnummer, den Ort und die Daten Ihres Aufenthalts sowie die Art des gebuchten Apartments oder Zimmers, um die Bearbeitung Ihrer Akte zu erleichtern. Ebenso danken wir Ihnen, Ihrem Schreiben alle Belege beizufügen, die es uns ermöglichen, die Bearbeitungszeit Ihrer Beschwerde zu verkürzen. Wir informieren Sie, dass Sie nach einem vorherigen erfolglosen Versuch, den Streitfall schriftlich mit unserer Kundenbetreuungsabteilung beizulegen, die Möglichkeit haben, ein Mediationsverfahren einzuleiten, indem Sie sich an den Tourismus- und Reisemediator wenden, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten: MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17 – http://mtv.travel.
Gemäß der Verordnung vom 20. Dezember 2017 muss der Veranstalter oder Vermittler dem Reisenden in Schwierigkeiten Hilfe leisten. Sie können Hilfe anfordern, indem Sie eine E-Mail an aftersales@vacansoleil.com senden oder sich schriftlich an die Kundenbetreuung wenden (Adresse siehe oben):
Aus Sicherheitsgründen ist für alle Anfragen ein gültiger Identitätsnachweis per Post sowie eine Kopie der erhaltenen Mitteilung erforderlich, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern. Weitere Informationen zur Datenschutzrichtlinie von La France Du Nord Au Sud und zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie auf unserer Website www.maeva.com oder können eine elektronische Version per E-Mail anfordern.
Mit der Buchung eines unserer Aufenthalte über alle Kanäle (Callcenter, Online-Buchung, Buchung an der Rezeption unserer Unterkünfte) akzeptieren Sie unsere allgemeinen und besonderen Verkaufsbedingungen. Es gelten die Bedingungen zum Zeitpunkt der Buchung (insbesondere die Reservierungs-, Zahlungs-, Änderungs- und Stornierungsbedingungen). Um die geltenden Bedingungen zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte unter aftersales@vacansoleil.com. Die Übertragung Ihrer Buchung an Dritte setzt voraus, dass Sie uns mindestens sieben (7) Tage im Voraus über die Identität des betreffenden Dritten und dessen Annahme dieser Bedingungen informieren. Andernfalls kann Ihnen der Zugang zu seiner Unterkunft verweigert werden. Wir präsentieren eine allgemeine Beschreibung und Fotos der Wohnung nur zu Informationszwecken. Aufgrund der Vielfalt Frankreichs von Nord nach Süd gibt es einige Unterschiede in der Ausstattung und Dekoration bestimmter Unterkünfte. In unserem Katalog und auf unserer Website bieten wir eine allgemeine Beschreibung unserer Wohnungen zusammen mit Beispielgrundrissen, Fotos und virtuellen Rundgängen, die alle nur zu Informationszwecken bereitgestellt werden. Für weitere Informationen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Alle Informationen zu Sport- und Freizeitaktivitäten in den Ferienorten und deren Umgebung werden uns von den Tourismusbüros zur Verfügung gestellt und dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Wir können nicht haftbar gemacht werden, wenn eines dieser Angebote während Ihres Aufenthalts nicht mehr besteht. Für weitere Informationen zum Betrieb dieser Ferienorte wenden Sie sich bitte direkt an die jeweiligen Büros. Da unser Katalog frühzeitig gedruckt wird, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrer Residenz nach Öffnungszeiten, Sportanlagen (Art und Anzahl), Aktivitäten oder Dienstleistungen, die von der Residenz angeboten werden und die Ihre Wahl beeinflusst haben. Darüber hinaus können uns Arbeiten, die von Einzelpersonen oder Behörden durchgeführt werden und unsere Kunden in den Ferienorten oder Ortschaften belästigen könnten, nicht zur Last gelegt werden.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Vermietung in Touristenresidenzen nicht durch die Hotelhaftpflicht abgedeckt ist. Daher können La France du Nord au Sud oder andere von La France du Nord au Sud vertriebene Unternehmen im Falle von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände in ihren Residenzen, sei es in den Wohnungen, auf den Parkplätzen oder in den Gemeinschaftsbereichen (Skiraum), nicht haftbar gemacht werden.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass für die Anmietung von Hotels die Haftung des Hoteliers gemäß dem französischen Zivilgesetzbuch gilt. Im Falle von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände in Unterkünften, auf Parkplätzen oder in Gemeinschaftsbereichen (z. B. Fahrradabstellplätzen) haftet der Hotelier daher nur im Rahmen der gesetzlich festgelegten Grenzen.
Die Verjährungsfrist für geschuldete Beträge aus von La France du Nord au Sud verkauften Dienstleistungen unterliegt nicht der Verjährungsfrist für Hotels (Artikel 2272 des Bürgerlichen Gesetzbuchs). Abweichend von Artikel 2244 des Bürgerlichen Gesetzbuchs unterbricht die Zusendung eines Einschreibens durch La France du Nord au Sud an einen schuldnerischen Kunden die in diesem Zusammenhang geltende Verjährungsfrist.
Im Falle einer Kombination von Reiseleistungen handelt es sich bei der Ihnen angebotenen Pauschalreise um eine Pauschalreise im Sinne der Richtlinie (EU) 2015/2032 und des Artikels L.211-2 II des Tourismusgesetzes. Sie genießen sämtliche von der Europäischen Union gewährten Rechte für Pauschalreisen, wie sie im Tourismusgesetz umgesetzt wurden. La France du Nord au Sud trägt die volle Verantwortung für die ordnungsgemäße Durchführung der gesamten Pauschalreise. Darüber hinaus verfügt La France du Nord au Sud über den gesetzlich vorgeschriebenen Schutz zur Rückzahlung Ihrer Zahlungen und, falls der Transport in der Pauschalreise enthalten ist, zur Sicherstellung Ihrer Rückbeförderung im Falle einer Insolvenz von La France du Nord au Sud.
Weitere Informationen zu den wesentlichen Rechten gemäß der Richtlinie (EU) 2015/2032 finden Sie auf unserer Website www.maeva.com.
Wir haben für Sie einen Vertrag mit einer Versicherungsgesellschaft abgeschlossen, der verschiedene Garantien beinhaltet. Diese Versicherung greift:
Bitte beachten Sie: Diese Police gilt für Personen mit Wohnsitz in Europa. Dazu gehören die Gebiete der Mitgliedstaaten der Europäischen Union im geografischen Europa sowie die folgenden Gebiete und Länder: Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Liechtenstein, die Fürstentümer Monaco und Andorra, Saint-Martin, die Schweiz und der Vatikan. Die Azoren und Madeira fallen nicht unter diese Definition.
Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden: Die Versicherungsgesellschaft hat ein Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden bezüglich des Versicherungsvertrags eingeführt. Dieses Verfahren kann in den Verwaltungsbestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Versicherungsvertrags eingesehen werden, die Sie von der Website www.maeva.com herunterladen können.
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von dreißig (Kalender-)Tagen ab Vertragsabschluss ohne Gebühren oder Vertragsstrafen zu kündigen. Sollten Sie jedoch von einer oder mehreren angebotenen Versicherungsprämien profitieren, so dass Sie zu Vertragsbeginn einen oder mehrere Monate lang keine Prämie zahlen müssen, beginnt diese Frist erst mit der vollständigen oder teilweisen Zahlung der ersten Prämie.
Die Ausübung des Widerrufsrechts unterliegt den folgenden vier Bedingungen:
In diesem Fall können Sie Ihr Widerrufsrecht per Brief oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger an den Versicherer ausüben. Der Versicherer ist verpflichtet, Ihnen die gezahlte Prämie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Widerruf zu erstatten. Um eine Kumulation von Versicherungen zu vermeiden, prüfen Sie bitte, ob Sie nicht bereits Begünstigter einer Versicherung sind, die eines der durch den von Ihnen abgeschlossenen Vertrag abgedeckten Risiken abdeckt.
Bitte beachten Sie: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Reise- oder Gepäckversicherungen oder ähnliche kurzfristige Versicherungen mit einer Laufzeit von weniger als einem Monat (L.112-2-1-II-3° des Versicherungsgesetzes).
Muster-Kündigungsschreiben:
„Hiermit kündige ich, der/die Unterzeichnete, (Name, Vorname und Adresse), meine Mitgliedschaft Nr. xxx. Ausgestellt am XXXX um XXX (Datum und Ort), Unterschrift.“ Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ist der Versicherer verpflichtet, Ihnen gegebenenfalls den gezahlten Beitrag innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Ausübung des Widerrufsrechts zurückzuerstatten. Der volle Beitrag bleibt jedoch dem Versicherer geschuldet, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben und innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist ein Anspruch aus der Vertragsgarantie entstanden ist.
Zusätzliche Informationen:
Das Verzichtsschreiben, dessen Muster oben zur Ausübung dieses Rechts bereitgestellt wird, muss per Brief oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger per Post an NEAT 117 quai de Bacalan 33300 BORDEAUX oder per E-Mail an die folgende Adresse gesendet werden: support@neat.eu.
Um Ihnen den Urlaub zu erleichtern, hängen in jedem Mobilheim, Apartment, Zimmer, Chalet, Haus und/oder an der Rezeption Hausregeln aus. Wir danken Ihnen für das Lesen und Beachten dieser.
France du Nord au Sud verarbeitet als Verantwortlicher personenbezogene Daten zum Abschluss und zur Durchführung des Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihren Wunsch hin, zu anderen Zwecken mit vorheriger Zustimmung des Kunden und im Hinblick auf die Notwendigkeit, die berechtigten Interessen der betroffenen Unternehmen zu wahren.
(i) Im Rahmen der Vertragserfüllung oder der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Anfrage der betroffenen Person erfolgen, werden diese Daten zum Zwecke der Verwaltung Ihres Aufenthalts (einschließlich Reservierungsvorgängen, Überwachung, Zahlung, Zufriedenheitsbewertung und Information) erhoben und verarbeitet:
(ii) Im Rahmen Ihrer Einwilligung werden Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der Übermittlung von Informationen über unsere Produkte, Dienstleistungen und Sonderangebote sowie zur Durchführung von Gewinnspielen für Unternehmen und/oder Marken der Pierre & Vacances Center Parcs Gruppe erhoben und verarbeitet. Zu den Unternehmen und/oder Marken der Pierre & Vacances Center Parcs Gruppe zählen: PIERRE & VACANCES, PIERRE & VACANCES PREMIUM, MAEVA.COM, MAEVA, La France du Nord au Sud, LE SKI DU NORD AU SUD, L'ESPAGNE DU NORD AU SUD, APARTHOTEL ADAGIO, APARTHOTEL ADAGIO ACCESS, CENTER PARCS, SUNPARKS, PIERRE & VACANCES CONSEIL IMMOBILIER und LES SENIORIALES.
Gegebenenfalls werden Daten auch an Partnerunternehmen weitergegeben. Ihre Einwilligung zur Datenverarbeitung können Sie jederzeit widerrufen. Pflichtangaben sind mit einem Sternchen gekennzeichnet.
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