Vor der Ankunft

Häufig gestellte Fragen - Vor der Ankunft

Wann werde ich meine Reisedokumente erhalten?

Wir senden Ihnen die Reiseunterlagen 6 Wochen vor der Ankunft zu, wenn wir Ihre vollständige Zahlung erhalten und bearbeitet haben. Wenn die vollständige Zahlung weniger als 42 Tage vor der Ankunft erfolgt, werden Ihnen die Reiseunterlagen per E-Mail zugesandt, sobald die Zahlung in unserem System registriert ist.

Was sollte ich an mein Urlaubsziel mitnehmen?

Schön, dass Sie sich für einen Urlaub mit uns entschieden haben! Wir haben eine praktische Vacansoleil-Packliste für Sie erstellt, damit Sie eine Übersicht aller notwendigen Dinge, die Sie für Ihre Reise benötigen, erhalten. Falls Sie mit einem Baby verreisen, stellen wir Ihnen hierfür eine individuelle Packliste zur Verfügung. Das Angebot von Bettzeug und Bettwäsche kann je nach Unterkunft und Campingplatz variieren. In Mobilheimen, Glamping-Mobilheimen und (den meisten) Safarizelten sind Bettdecken und Kopfkissen vorhanden. In den Bungalowzelten sind diese leider nicht vorhanden und müssen von daher selbst mitgebracht werden. Laken, Bettbezüge und Kissenbezüge sind in unseren Unterkünften in der Regel nicht vorhanden. Es ist daher ratsam, diese ebenfalls selbst mitzubringen. Alternativ können Sie ein komplettes Paket für Bettwäsche und Bettbezüge über Vacansoleil reservieren. Sie können dies ganz einfach während Ihrer Online-Reservierung oder telefonisch nach der Buchung tun. Da die Verfügbarkeit von Bettbezügen jedoch von Campingplatz zu Campingplatz unterschiedlich ist, raten wir Ihnen, einen Blick auf Ihre Reiseunterlagen sowie auf die Seite des Campingplatzes unter der Kategorie „Unterkünfte“ zu werfen, um sich über die individuellen Gegebenheiten zu informieren.  

Sind Kissen, Decken und Bettwäsche in meiner Unterkunft vorhanden?

Das Angebot von Kissen, Decken und Bettwäsche kann je nach Unterkunft und Campingplatz variieren. In Mobilheimen, Glamping-Mobilheimen und (den meisten) Safarizelten sind Bettdecken und Kopfkissen vorhanden. In den Bungalowzelten sind diese leider nicht vorhanden und müssen von daher selbst mitgebracht werden. Laken, Bettbezüge und Kissenbezüge sind in unseren Unterkünften in der Regel nicht vorhanden, dies ist jedoch auch abhängig vom jeweiligen Campingplatz. Um sicher zu sein, überprüfen Sie in den Details der ausgewählten Unterkunft auf der Seite des ausgewählten Campingplatzes, ob Bettzeug verfügbar ist oder im Voraus gebucht werden kann. Alternativ können Sie auch bei manchen Campingplätzen Bettwäsche oder Bettbezüge ganz einfach während Ihrer Online-Reservierung oder telefonisch nach der Buchung dazu buchen.

Bitte beachten Sie: Wenn in Ihrer ausgewählten Unterkunft kein Bettzeug zur Verfügung gestellt wird, müssen Sie dies selber mitbringen!

Welche Informationen kann ich in meinen Reisedokumenten finden?

Ihre E-Mail mit den Reisedokumenten besteht aus 3 oder 4 Anhängen. 

Der erste Anhang ist eine Kopie für Sie. Sie enthält Buchungsdaten wie den Namen des Campingplatzes, seine Adresse und GPS-Koordinaten, die Aufenthaltsdaten, die Art der gebuchten Unterkunft, die Daten der Reisegruppe, die An- und Abreisezeit und die Kosten vor Ort.

Die zweite Anlage ist eine Kopie für den Campingplatz. Sie müssen diese Kopie ausdrucken und beim Check-in vorlegen. Sie informiert den Campingplatz über Ihre Reisegruppe und darüber, welche Art von Unterkunft Sie für welchen Zeitraum gebucht haben. 

Die dritte Anlage enthält nützliche Tipps für Ihren Urlaub, einschließlich wichtiger Notrufnummern. Bei einigen Unterkünften gibt es auch eine 4. Anlage, die Einzelermächtigung SEPA. Dies ist ein Dokument, mit dem Sie Vacansoleil ermächtigen, den entsprechenden Betrag von Ihrem Bankkonto abzubuchen (mit einem auf dem Dokument angegebenen Höchstbetrag von 100 €). Dies dient als Kaution. Sie werden nicht mehr aufgefordert, Bargeld zu hinterlegen oder Ihre Kartendaten separat anzugeben. Der entsprechende Betrag wird nur dann abgezogen, wenn die Unterkunft nicht in ordnungsgemäßem Zustand hinterlassen wird. 

Bitte beachten Sie, dass in den Reiseunterlagen keine von Ihnen gebuchten Zusatzleistungen wie Bettwäsche oder Babybetten aufgeführt sind. Machen Sie sich keine Sorgen. Sie können sicher sein, dass diese Leistungen in Übereinstimmung mit Ihrer Rechnung im System registriert und vorgemerkt sind."

Wie sind die Ankunfts- und Abreisezeiten des Campingplatzes?

Die Ankunftszeiten liegen in der Regel zwischen 16:00 und 20:00 Uhr. Die Abreisezeiten des Campingplatzes liegen zwischen 08:00 und 10:00 Uhr. Falls Sie an Ihrem Anreisetag später ankommen ist dies kein Problem. Geben Sie uns in solch einem Fall gerne einfach Bescheid, damit wir Sie über die verschiedenen Möglichkeiten informieren können und der Campingplatz von Ihrer verspäteten Ankunft erfährt. Wenn Sie früher als die offizielle Check-in-Zeit ankommen, können Sie Ihre Unterkunft in der Regel noch nicht beziehen, können jedoch schon die Einrichtungen des Campingplatzes nutzen. Falls Sie unterwegs merken sollten, dass Sie sich verspäten, bitten wir Sie darum, den Campingplatz hierzu in Kenntnis zu setzen. Tun Sie dies bitte über die direkte Telefonnummer des Campingplatzes - diese finden Sie in Ihren Reiseunterlagen.

Falls Sie noch weitere Fragen haben sollten, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wo kann ich einen Lageplan des Campingplatzes finden?

Den Lageplan des Campingplatzes finden Sie in der rechten Spalte auf der Informationsseite des jeweiligen Campingplatzes. Klicken Sie auf das Symbol, um die Karte anzeigen zu lassen. Für einige Campingplätze gibt es leider derzeit (noch) keinen Lageplan.

Welche Abmessungen haben die Betten in meiner Unterkunft?

Die Länge und Breite der Betten in Ihrer Unterkunft können variieren. Unsere Unterkünfte haben in der Regel ein Hauptschlafzimmer mit einem Doppelbett und weitere Schlafzimmer mit Einzelbetten. In den meisten Fällen sind die Doppelbetten mit einer Matratze ausgestattet. Die Länge variiert zwischen 1,80 m und 2,00 m und die Breite liegt zwischen 1,40 m (in den meisten Fällen) und 1,60 m. Die Einzelbetten haben eine Länge von 1,80-2,00 m und eine Breite von 70-80 cm. Um sicher zu gehen, welche Bettengröße Sie in der gewählten Unterkunft vorfinden, gehen Sie bitte auf die Seite mit den Camping-Infos auf unserer Website, wählen die Unterkunft aus, die Sie interessiert, und klicken Sie auf "Details". In einem Pop-up-Fenster werden nun alle Details der ausgewählten Unterkunft angezeigt.

Was ist die "Fiche de Police"?

Seit 2016 ist es gesetzlich vorgeschrieben, Ihre Daten und Ihre Aufenthaltsdauer in die "fiche individuelle de police" einzutragen, wenn Frankreich Ihr Urlaubsziel ist. Diese müssen Sie an der Rezeption des Campingplatzes abgeben. Wir empfehlen Ihnen, diese schon zu Hause auszufüllen, damit Sie schneller einchecken können. Sie können 2 Kopien ausdrucken, wenn die Anzahl der Mitreisenden nicht auf eine Karte passt. Kinder bis zu 15 Jahren können auf dem Formular der Eltern angegeben werden.

Fallen vor Ort zusätzliche Kosten an?

Auf den meisten Campingplätzen müssen Sie bei Ihrer Ankunft örtliche Kosten wie die Kurtaxe und/oder Reinigungskosten bezahlen. Diese Kosten sind in Ihren Reiseunterlagen und in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben.

Über welches Inventar verfügt meine Unterkunft?

Um Ihnen die Vorbereitungen für Ihren Urlaub so gut es geht zu erleichtern, haben wir eine Inventarliste für Sie zusammengestellt. Hier finden Sie eine Auflistung aller nützlichen Gegenstände, wie z.B. Besteck, Geschirr, Kaffeemaschine etc., die Sie in Ihrer Unterkunft vorfinden. Bitte beachten Sie, dass sich diese Liste auf die eigenen Unterkünfte von Vacansoleil bezieht, jedoch nicht auf nicht-eigene Unterkünfte auf den Campingplätzen.

Was ist die Einzelermächtigung SEPA, die Teil meines Reisedokuments ist?

Es handelt sich um ein Dokument, mit dem Sie Vacansoleil ermächtigen, einen bestimmten Betrag (maximal 100 €) von Ihrem Bankkonto abzubuchen. Diese Ermächtigung ist eine Art Caution/ Deposit für die Unterkunft. Wenn sich Ihre Unterkunft bei Ihrer Abreise in demselben Zustand wie bei der Ankunft befindet, wird das Genehmigungsformular vernichtet und nie verwendet.